Кейс: Исследование клиентов для InsurTech продукта

InsureTech Solutions (ITS) – молодая, но амбициозная компания, специализирующаяся на разработке инновационных технологических решений для страховой отрасли.

После успешного запуска нескольких продуктов для страховых компаний, ITS решила выйти на новый сегмент рынка – страховых агентов.

Команда ITS понимала, что для создания действительно востребованного продукта необходимо глубокое понимание потребностей и проблем страховых агентов. Однако у компании не было опыта работы с этой целевой аудиторией, и руководство осознавало риск разработки продукта, который может не найти отклика у пользователей.

Провели комплексное исследование, включающее в себя несколько этапов:

1. Кабинетное исследование: Анализ доступных данных о работе страховых агентов, изучение существующих решений на рынке.

2. Глубинные интервью: Проведение 25 интервью со страховыми агентами разного уровня опыта и 5 интервью с руководителями агентских сетей.

3. Онлайн-опрос: Разработка и проведение количественного исследования среди 250 страховых агентов.

4. Этнографическое исследование: Наблюдение за работой 6 страховых агентов в течение рабочего дня.

5. Анализ пользовательского опыта: Тестирование существующих инструментов, используемых страховыми агентами.

Исследование выявило ряд ключевых инсайтов:

1. 78% страховых агентов тратят более 4 часов в день на административные задачи, что значительно снижает время на работу с клиентами.

2. 92% агентов используют как минимум 3 различных программы для выполнения ежедневных задач, что усложняет рабочий процесс

3. 65% агентов отметили сложности с отслеживанием статусов заявок и коммуникацией со страховыми компаниями.

4. 89% агентов выразили заинтересованность в инструменте, который бы автоматизировал расчет и сравнение предложений от разных страховых компаний.

5. 73% агентов испытывают трудности с организацией follow-up коммуникаций с клиентами и отслеживанием сроков продления полисов.

На основе полученных данных, команда ITS разработала концепцию мобильного приложения, которое включало в себя:
- Единый интерфейс для работы с разными страховыми компаниями
- Автоматизированный калькулятор и сравнение предложений
- Систему управления клиентской базой с напоминаниями и автоматизированными follow-up
- Модуль для быстрого оформления полисов и отслеживания статусов заявок

Благодаря проведенному исследованию, ITS смогла разработать продукт, который точно отвечал потребностям целевой аудитории. Через 6 месяцев после запуска:
- Более 5000 страховых агентов стали активными пользователями приложения
- 87% пользователей отметили повышение эффективности своей работы
- Среднее время на административные задачи сократилось на 62%
- Объем продаж у агентов, использующих приложение, вырос в среднем на 28%

Этот кейс демонстрирует важность глубокого исследования целевой аудитории перед разработкой продукта.

Понимание реальных потребностей и проблем пользователей позволило ITS создать решение, которое не только нашло отклик на рынке, но и значительно улучшило работу страховых агентов.